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Question : J'ai finalisé un projet, comment recevoir mon paiement ?

Réponse : Vous avez 2 possibilités :
  • Soit le projet pour lequel vous souhaitez être payé ne fait pas l'objet de la formulre R0 (risque 0) : dans ce cas, les modalités de règlement du donneur d'ordres envers le prestataire concernent exclusivement les parties prenantes, le rôle de notre plateforme s'arrêtant à la mise en relation, comme les différents messages et mises en garde tout au long du projet vous l'indiquent.
  • Soit le projet fait l'objet de la garantie "risque 0", cas dans lequel il faut procéder comme suit :
    • Rendez-vous sur le rapport du projet, et cliquez sur l'icône "gestion paiements". Assurez-vous que le montant situé en compte séquestre a bien été libéré par le client. Dans le cas contraire, il faut lui demander de le faire par l'intermédiaire de notre service (par mail ou par téléphone).
    • Si le donneur d'ordres refuse de libérer le montant, ou ne donne plus signe de vie, vous devez solliciter une médiation, en cliquant sur l'icône "déclarer litige". Notre SMA (Service Médiation & Arbitrabe) interviendra, et si dans un délai raisonnable le donneur d'ordres ne donne pas de réponse, alors le montant du compte séquestre vous sera transferré sur votre compte interne).
    • Une fois que le montant correspondant est bien sur votre compte séquestre, vous devez faire une demande de paiement, en cliquant sur le lien "demande de paiement" sur votre colonne de gauche, sur votre compte.
Merci également de renseigner vos coordonnées bancaires dans les champs prévus à cet effet en cliquant sur le lien "votre profil", ensuite sur "vos coordonnées bancaires".

Les virements sont effectués dans un délai de 24 heures ouvrées dès réception de votre facture, sauf exception (surcharge de travail ou période de congés), quand les paiements peuvent prendre jusqu'au maximum 15 jours.

Attention: si le client choisit de passer en direct avec vous, vous devez envoyer votre facture directement au client.

Questions communes aux prestataires et aux clients

Comment supprimer mon compte?

Comment solliciter le Service Médiation et Arbitrage ?

J’ai perdu mon identifiant, comment faire?

Est-ce que je peux changer de pseudo, une fois que je suis inscrit ?

Comment me désabonner de vos newsletters ?

Comment gérez-vous votre communication avec vos utilisateurs ?

Comment modifier les informations concernant mon profil ?

J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Comment j'uploade un fichier sur le rapport du projet ?

Comment dois-je communiquer au sujet d'un projet qui se déroule mal entre le prestataire et le donneur d'ordres ?

Je ne reçois pas vos mails, que se passe-t-il ?

Sur un projet avec un R0 (risque 0), le client a payé le projet avec une TVA, mais le prestataire facture le client en HT (soit le prestataire n'est pas un organisme collecteur de TVA, soit l'origine du client et du prestataire les mettent dans une situation fiscale où la TVA ne doit pas être facturée), qu'est-ce qui se passe ?

Quelle est votre question/demande précisément ?

Comment récupérer mes factures ?

Lors du démarrage de mon projet, celui-ci a été évalué et "électroniquement signé" pour un certain montant, mais au cours du déroulement du projet, ce montant s'est finalement trouvé diminué. Votre commission de mise en relation (et éventuellement le risque 0, s'il y en a) seront-ils diminués en conséquence ?

Comment se déroule la signature des contrats/envoyez-moi vos contrats papier pour que je les signe/que je les fasse signer !

Vous affirmez que j'ai un incident de paiement, de quoi s'agit-il précisément ?

J'essaie de m'inscrire sur votre site par votre procédure simplifiée, directement avec mon identifiant Yahoo/MSN/Google/..., et cela ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Je suis débutant, comment dois-je m'y prendre pour travailler avec votre société ?

L'un de vos collaborateurs m'a dit/assuré à l'oral que ...( toute affirmation engageant la société PEL.com : remboursement, offre spéciale, paiement, etc ...). Faites ce que vous avez dit que vous feriez !

L'un de mes projet est en arbitrage (soit je suis donneur d'ordre pour ce projet, soit je suis prestataire et je suis en train de le réaliser), comment dois-je communiquer au sujet de ce projet ?

Je veux avoir accès à la totalité des échanges entre moi et votre assistance utilisateurs, comment faire ?

Et si je court-circuitais la plateforme, pour ne pas payer la commission de mise en relation ?

Je veux noter mon client/mon prestataire sur un projet finalisé. Comment dois-je faire ?

Des prestataires réussissent à rentabiliser leur investissement sur la plateforme, pourquoi pas vous ?

Contactez-moi par téléphone !

Quelle est l'adresse postale de la société ?

La loi Châtel s'applique-t-elle dans les relations entre un utilisateur de notre plateforme et notre société ? Puis-je invoquer des articles de loi relatifs au Code du Consommateur ?



Questions clients



Questions prestataires

J’ai utilisé deux crédits sur un même projet, comment faire ?

Pourquoi je reçois encore des rapports d'avancements alors que mon projet est terminé?

Comment consulter le solde de mes crédits ?

Comment faire ma facture ?

Comment faire une offre ?

Est-ce que le client a lu ma proposition ?

Comment savoir si je suis sélectionné ?

Comment communiquer avec le client ?

Comment recevoir mon paiement?

Comment consulter un projet (accéder au rapport du projet) ?

Est-ce que je peux changer une offre déjà postée ?

Comment voir les projets les plus récents ?

Quelle est la politique de communication sur GraphistesOnline ?

Quelle est la différence entre la formule risque zéro et la formule de base?

Comment contacter un client directement au téléphone?

J'ai contacté quelques clients aux projets peu sérieux, comment faites-vous pour founir un flux de projets réellment qualifié aux prestataires ?

Je souhaite me faire rembourser l'abonnement ou écourter l'abonnement, est-ce que je peux ?

Comment accéder à la liste de projets et de clients que je suis déjà en train de démarcher ?

Est-ce que je peux mettre mon abonnement en suspens pendant une certaine période / le prolonger ?

Je souhaite me faire rembourser l'abonnement ou écourter l'abonnement, est-ce que je peux ?

Une fois que j'ai répondu à des proposition mais que le client n'a pas donné ses coordonnées téléphoniques comment cela se passe-t-il ?

Est-ce que je peux changer d'abonnement en cours de route ?

Je suis uniquement salarié/chômeur, je n'ai pas de société, mais je souhaite quand même travailler sur votre plateforme, que dois-je faire ?

Est-ce que votre plateforme peut communiquer avec moi par courrier (et non par email) ?

J'ai acheté un abonnement chez vous pour gagner de l'argent, mais je vois que les prestataires concurrents pratiquent des tarifs tellement bas que je ne peux m'aligner, sans perdre de l'argent ! Comment le service offert par la plateforme peut-il me permettre de gagner ma vie aux "standards du marché" ?

J'ai finalisé un projet, comment recevoir mon paiement ?

J'ai envoyé une demande de certification à l'un de mes clients, mais ce dernier n'a pas reçu le mail avec les instructions. Que dois-je faire pour que le SCP (Service Certification Prestataires) certifie ma référence client ?

L'une de mes références certification vient d'être refusée par le SCP (Service Certification Prestataires), pour quelle raison ? Que dois-je faire ?

Comment récupérer le logo "Prestataire Certifié" une fois que je suis certifié (soit grâce à mes références clients fournies, soit grâce à la réputation que j'ai acquise sur la plateforme ?

Comment est-ce que je peux montrer mes références, mon book, mes réalisations ?

Comment filtrer les projets, de manière à ne voir que ceux qui m'intéressent ?

Comment j'accède à un projet précis dont je connais l'identifiant ?

Comment fonctionne exactement le département "Suivi Projet" ?

Je ne suis pas satisfait de l'abonnement acheté parce que je n'arrive pas à gagner des projets !

Est-ce que je dois payer quelque chose en plus une fois que j'ai souscrit à votre abonnement ?

Pour la certification, quelles références clients puis-je utiliser ?

Quelle référence portfolio je peux introduire dans mon portfolio ?

Est-ce que je suis obligé de consommer un crédit "consultation" avant de contacter un client sur son projet ou de faire une offre ?

Vous travaillez avec les prestataires de quels pays ? Je suis suisse/italien/belge/canadien/...etc..., est-ce que je peux travailler sur votre site ?

Que dois-je faire pour activer mon compte ?

Comment dois-je procéder pour me faire certifier ?

Quel est le déroulement global de la réalisation d'un projet, côté prestataire ?

J'ai contacté un ou plusieurs clients dont les projets sont en attente sur la plateforme, mais ils me disent que le projet n'est plus d'actualité. J'ai 2 questions :
  • Tout d'abord, pourquoi vous n'annulez pas ces projets, pourquoi ils figurent sur la liste de projets en attente alors qu'ils ne sont plus d'actualité ?
  • Est-ce que vous me remboursez les crédits utilisés sur des projets qui ne sont plus d'actualité ?

Je suis prestataire, j'ai finalisé un projet (ou une partie de projet correspondant à une échéance de paiement, convenue avec le client), comment je me fais payer ?

L'abonnement est-il reconductible ? Comment je résilie mon abonnement ?

J'ai une page remplie d'explications, à la fin de laquelle on me demande un texte de confirmation, que je n'ai pas. Quel est ce texte de confirmation ?

Où est-ce que je contrôle la gestion des crédits octroyés lors de mon abonnement, et leur consommation ?

Comment faire une offre sur un projet si on n'arrive pas à joindre le client ?

Je ne veux pas payer mon abonnement, parce que je ne l'utilise pas.

Je ne veux pas valider votre texte de confirmation parce qu'il m'oblige à accepter des conditions qui ne me conviennent pas.

Je ne veux pas payer votre abonnement parce que je n'ai pas gagné de projet.

Comment se déroule le paiement de mon abonnement, prolongé par tacite reconduction ?

Comment consulter le tableau de bord de mes demandes de paiement ?

Je me suis désinscrit de votre site, j'ai supprimé mon compte, et vous continuez à me réclamer le montant correspondant à mon abonnement, pourquoi ?

Comment est calculé mon score pour le classement général ?

J'ai promu votre site, en rédigeant des articles à votre sujet, ou bien en créant des liens qui pointent vers votre site, et je veux gagner les points que je mérite dans le score général et monter dans le classement, comment dois-je procéder ?

Je veux supprimer certains projets de ma liste de projet, comment dois-je procéder ?

Aidez-moi à gagner des projets !

Certains projets sont en accès restreint, comment est-ce que je fais pour y avoir accès ?